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Lenquête de satisfaction - Guide méthodologique

Sophie Millot

Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. Lécoute du client est au cœur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité

L'enquête de satisfaction - Guide méthodologique - …

2.38 MB Taille du fichier
9782124755875 ISBN
Libre PRIX
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