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SERVUCTION . Le marketing des services

Eric Langeard

Date de parution

Section 2 Rationaliser le processus de service : le blueprint. 62. Section 3 Rationaliser l'expérience de servuction : le script de service. 67. 4 Concevoir un ... widest sense, servuction – the process of delivering a service - is the result of a ... The first is that of services marketing through the notion of participation and its ...

1.15 MB Taille du fichier
9782840740339 ISBN
Libre PRIX
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Notes actuelles

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Sofya Voigtuh

La fidélisation et la servuction dans le marketing des services Le marketing des services Les spécificités des services Le processus de servuction La qualité des services La politique marketing pour l’entreprise des services La place de la fidélisation dans le marketing des services Aperçu général de la fidélisation Les techniques pour fidéliser la clientèle Elaborer une stratégie

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Mattio Müllers

Cours sur la servuction et marketing des services. INTRODUCTION. Avec le développement économique, une proportion croissante d’activités se déplace vers les services. Les services comprennent de nombreux domaines : transports, banques, hôtels, location de voiture, coiffure et soins de beauté, entretien et réparation, gardiennage, ainsi que de nombreuses professions libérales Servuction - Définitions Marketing

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Noels Schulzen

Licence d'économie-gestion, cours de marketing des services

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Jason Leghmann

Servuction, marketing des services et technologies. Annie MUNOS Professeur de marketing des services Groupe ESC Grenoble Janvier 2000 Lundi 31 janvier 2OOO Résumé : Cet article a pour but de faire le point sur les impacts structurels, organisationnels, conceptuels et marketing qu’ont les technologies sur le système de fabrication du service, la servuction, tel qu’originellement conçu

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Jessica Kolhmann

LA DEFINITION DE LA SERVUCTION. On le voit donc, la production d’un Service est un processus qui diffère fondamentalement de la production d’un bien matériel. Le terme SERVUCTION était un néologisme à la fin des années 1980, dont messieurs Eiglier et Langeard sont à l’origine. La Servuction est la contraction des mots SERVice et