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Le luxe comme vous ne lavez jamais vu

Pierre-François Jorsin

Quiconque a eu le privilège de franchir le seuil dune boutique de luxe, dun palace ou dun concessionnaire automobile haut de gamme, a généralement fait une expérience inoubliable : la corrélation entre son rêve, la promesse faite par la marque et la réalité. Disponibilité totale, passion pour lenseigne ou le service, attentions particulières (service de boissons, voiturier, salon VIP), politesse, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à lexcellence.Malheureusement, cest parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client trahi adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs. Pour sen prémunir, les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des clients mystères, dont la mission consiste à observer et rendre compte de laccueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de lunivers du luxe que vous allez découvrir dans ce livre. Ceux, en tout cas, pour lesquels les entreprises commanditaires navaient pas exigé de clauses de confidentialité...

Concierge. L'Hôtel Montaigne vous propose de découvrir Paris comme vous ne l' avez jamais vu et vécu. Notre équipe de concierges se propose de régaler ...

3.55 MB Taille du fichier
9782840017790 ISBN
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